Reglamento de Hospedaje

DISPOSICIONES GENERALES

Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos.

El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED.

REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE HUÉSPEDES    

• Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL, tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección, teléfono, datos del vehículo con el que ingresó, y definiendo la fecha de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan.
• Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes adultos registrados. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía.
• Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro.
• Al momento del registro, se hará un cargo a su tarjeta de crédito, por la cantidad de $5,000mn por concepto de depósito en garantía, mismo que será cancelado al registrar su salida y no habiendo cargos y/o consumos que se hayan generado durante su estadía.
• El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED al registrar su llegada; en efectivo o tarjeta de crédito vigente.
• El costo del hospedaje es por día completo que se computará de las 15:01 horas del día de llegada y hasta las 11:00 horas del día siguiente, con un margen de 30 minutos de tolerancia, siempre y cuando avise y sea autorizado por la recepción.
• En caso de que el HUÉSPED no desocupe la cabaña a tiempo, se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje. Sin embargo, en caso de existir reservaciones programadas para esa fecha, el HOTEL se reserva el derecho de entrar a la cabaña y recoger las pertenencias del huesped, quedando todo en custodia de la empresa. De este modo la empresa podrá proceder a disponer de la cabaña.
• El huésped deberá dejar las llaves de su cabaña en la recepción antes de salir, ya que en caso de extravío el hotel hará el cargo correspondiente por concepto de reposición de chapa y 3 juegos de llaves. El monto queda a criterio según la cotización de dicho servicio en el momento.
• Cada cabaña tiene una capacidad máxima de 4 personas, por lo que se sancionará con una multa de $1,800mn por persona extra por noche que se observe haya ingresado a la cabaña, independientemente si ingresó con motivo de visita y/o pernocta.
• Cualquier persona que sea sorprendida en la cabaña de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la cabaña o incluso del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve. De haber algún ilícito derivado de esta acción el HOTEL se reserva el derecho de ejercer acción legal.

CABAÑAS Y ÁREAS DE USO COMÚN  

• Las cabañas y áreas comunes estarán disponibles para el uso de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el HOTEL.
• Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las cabañas, además del uso de aparatos o equipos de combustion ni eléctricos, como estufas, microondas, minirefrigeradores, etc. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químico. El HUÉSPED, será responsable de resarcir o pagar el daño, derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la cabaña o del HOTEL.
• Está prohibido colgar ropa o cualquier prenda, en los barandales, pasillos y/o cualquier lugar de uso común que afecten la vista pública. Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL, será responsabilidad del HUÉSPED.
• Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la cabaña y/o zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la cabaña y/o a la vez molesten a los demás usuarios.
• Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones, que alteren el orden público y/o la tranquilidad de los demás clientes y/o huéspedes.
• Las toallas y ropa de cama son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la cabaña. En caso de extraviarlas, se cargará el costo de la misma a la cuenta del HUÉSPED.
• El huésped será 100% responsable de cubrir el costo de lavado especial o incluso el costo de la reposición de sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la cabaña que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.
• El HUESPED que desee introducir bebidas alcohólicas a la cabaña deberá contar con autorización del personal del HOTEL.

EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

• El HOTEL no es responsable bajo ninguna circunstancia por el extravío de objetos de valor o de dinero en efectivo dentro de las instalaciones.

Una vez llegada la hora de salida, los huéspedes podrán solicitar el servicio de guarda equipaje sin ningún cargo extra firmando el formato correspondiente. La hora máxima para recogerlas es hasta las 6pm del mismo día. Una vez pasada la hora se aplicará un cargo por día, el cual queda a criterio del HOTEL. Al tercer día se procederá a reciclar o destruir los objetos que no hayan sido reclamados.

• El HOTEL no se hace responsable por pérdidas, robo o daños al equipaje del huésped durante su resguardo ni por objetos o dinero en efectivo que se encuentren en el interior del mismo.
• Los huéspedes cuentan con 30 días contados a partir de la fecha de salida para reclamar cualquier objeto olvidado en las instalaciones del hotel. Una vez pasado el término, los objetos serán transferidos al área de reciclaje o bien, de ser destruidos.
• El hotel no cuenta con servicio de mensajería para realizar envíos de objetos olvidados dentro de las cabañas. Por lo tanto, todo aquel objeto olvidado y reclamado por el huésped permanecerá en nuestro almacén por un máximo de 30 días, periodo en el cual el huésped deberá encontrar la forma de recuperarlos.

CENTROS DE CONSUMO

• El Restaurante tiene un horario de servicio de JUEVES a DOMINGO en horario de 08:00am a 9:00pm y LUNES en horario de 08:00am a 6:00pm.
• El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su cabaña. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.
• El Restaurant es el único sitio permitido para el consumo de alimentos dentro de la propiedad; estando prohibida la preparación y/o consumo en cualquiera de los demás espacios de uso común.

MASCOTAS     

• Queda estrictamente prohibido el ingreso de mascotas o animales a cualquier área del complejo, con excepción de aquellos huéspedes que por motivo de alguna discapacidad requieran de la compañía de un perro guía o animal de servicio conforme a lo previsto en la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de los Estados Unidos Mexicanos. Los perros de terapia NO son considerados como perros de servicio.

CONSUMO DE TABACO O SUSTANCIAS     

• Queda prohibido fumar en el interior de las cabañas. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y desodorización de las colchas, toallas, etc.
• Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido consumiendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes.

ESTACIONAMIENTO

• Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del complejo es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes.
• Está permitido máximo 2 vehículos por cabaña.
• El HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.

RESPONSABILIDAD CIVIL

• En cumplimiento a la norma oficial mexicana NOM-007-TUR-2021, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuyo siniestro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL.

SEGURIDAD   

• El HUÉSPED y sus acompañantes deberán respetar las vialidades trazadas, así como la señalización y avisos en las áreas comunes.
• El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada.
• El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y podrá ser denunciado con las autoridades competentes.
• Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad y deberán velar por la seguridad de los mismos, El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del complejo.
• Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.
• El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

RESCISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE   

• El incumplimiento por parte del HUÉSPED de los términos y condiciones del presente reglamento es causal de rescisión del contrato de hospedaje sin responsabilidad para el Hotel.
• En el caso que el HOTEL rescinda el CONTRATO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar el desalojo de la cabaña asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje del HUÉSPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.

QUEJAS O SUGERENCIAS

• Toda queja, sugerencia o felicitación que tenga el HUÉSPED sobre la calidad del servicio prestado se recomienda sea anotada en el formato correspondiente mismo que podrá solicitarlo en la recepción del HOTEL.

LEGAL

• En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentre en vigor, la Ley Federal Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.